Son Güncelleme: 12 Mayıs 2026

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İade ve Para İadesi Politikası, Yörük Halil Çiftliği internet sitesi üzerinden satışı gerçekleştirilen gıda ürünleri için geçerlidir.

Satışı yapılan ürünler; doğal köy ürünleri, süt ürünleri, kahvaltılık ürünler, şarküteri ürünleri, ev yapımı gıda ürünleri ve benzeri tüketilebilir ürünlerden oluşmaktadır.

Tüm süreçler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereğince;

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu nedenle aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmez:

  • Süt ve süt ürünleri
  • Peynir çeşitleri
  • Tereyağı
  • Yoğurt
  • Et ve şarküteri ürünleri
  • Açılmış ambalajlı gıda ürünleri
  • Soğuk zincir gerektiren ürünler
  • Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşteri iade veya ücret iadesi talebinde bulunabilir:

  • Ürünün bozuk ulaşması
  • Kargo kaynaklı hasar oluşması
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Eksik ürün teslim edilmesi
  • Son kullanma tarihinin geçmiş olması

Bu durumlarda müşterinin:

  • Ürünü teslim aldığı gün içinde,
  • Sipariş numarası ile birlikte,
  • Ürünün fotoğraf/video kayıtlarını paylaşarak

bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda talep uygun bulunursa:

  • Ürün yenisi ile değiştirilebilir,
  • Eksik ürün tekrar gönderilebilir,
  • veya ücret iadesi yapılabilir.

4. Kargo Hasar Bildirimi

Kargo paketinde ezilme, akma, kırılma veya açılma görülmesi halinde teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Tutanak bulunan hasarlı gönderilerde süreç daha hızlı sonuçlandırılmaktadır.

5. Ücret İadesi Süreci

Onaylanan iadelerde ücret iadesi:

  • Ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden,
  • Banka/provizyon süreçlerine bağlı olarak,
  • Genellikle 1-7 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Kart sağlayıcı bankaların işlem sürelerinden kaynaklı gecikmelerden Yörük Halil Çiftliği sorumlu değildir.

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış ürünler
  • Tüketilmiş veya eksilmiş ürünler
  • Uygun saklama koşullarında muhafaza edilmeyen ürünler
  • Müşteri kaynaklı hasarlar
  • Kişisel damak tadına bağlı memnuniyetsizlikler
  • Teslimden uzun süre sonra bildirilen bozulma talepleri

7. İletişim

İade ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm taleplerinizi hızlı şekilde değerlendirmekteyiz.